ویدیو پس از آماده‌شدن در این قسمت قرار می‌گیرد.
سیاست اصلاحات
محتوای آموزشی
اگر در آموزش یک درس، تلفظ، ترجمه یا پاسخ تمرین ابهام یا اشتباهی دیدید، مسیر بررسی روشن است. این صفحه توضیح می‌دهد چگونه گزارش دهید، گزارش چگونه بررسی میشود و نتیجه را از کجا پیگیری کنید.
برای گزارش یک ابهام، لازم نیست از اشتباهبودن محتوا مطمئن باشید.
دقت آموزش، مسئولیتی ادامه‌دار است
در دانش لند، انتشار یا فروش دوره پایان مسئولیت ما در برابر محتوای آن نیست. تلاش می‌کنیم آموزش زبان، به‌ویژه زبان انگلیسی، دقیق، روشن و متناسب با سطح زبان‌آموز باشد. گزارش ابهام و خطا به ما کمک می‌کند بخش‌هایی را که به اصلاح یا توضیح بیشتر نیاز دارند، شناسایی کنیم.
این سیاست درباره محتوای آموزشی منتشرشده در دانش لند است؛ از جمله موارد زیر، هرجا در دوره یا سایت ارائه شده باشند:
- ویدیوهای آموزشی و زیرنویس
- جزوه و فایل تکمیلی دوره
- تمرین، آزمون و پاسخ‌نامه
- مقاله و راهنمای آموزشی
اشتباه گرامری، ترجمه نامتناسب با جمله، پاسخ نادرست، ناهماهنگی زیرنویس یا توضیح مبهم قابل‌گزارش است. پرسیدن درباره درستی یک نکته نیز برای آغاز بررسی کافی است.
از ثبت گزارش تا اعلام نتیجه
ثبت گزارش در تیکت پشتیبانی
وارد پنل کاربری شوید و در بخش تیکت‌ها، موضوع را با نام دوره و محل دقیق ایراد ثبت کنید. پاسخ‌ها و توضیحات بعدی را در همان تیکت دنبال کنید.
بررسی اولیه توسط پشتیبانی
اطلاعات گزارش بررسی میشود. اگر محل موضوع روشن نباشد، ممکن است نام جلسه، زمان ویدیو یا توضیح تکمیلی از شما خواسته شود.
بررسی تخصصی با مدرس مربوط
محتوای گزارش با هدف درس، سطح آموزش و منابع معتبر مرتبط بررسی میشود. نتیجه می‌تواند تأیید خطا، نیاز به توضیح بیشتر یا درست‌بودن نکته در بافت موردنظر باشد.
اعلام نتیجه و اقدام متناسب
نتیجه بررسی در همان تیکت اعلام میشود. در صورت تأیید خطا، روش اصلاح متناسب با نوع محتوا و اثر آن بر یادگیری مشخص خواهد شد.
چه اطلاعاتی در گزارش بنویسید؟
برای اینکه مدرس بتواند موضوع را سریعتر پیدا و بررسی کند، تا حد امکان این اطلاعات را بنویسید:
- نام دوره و جلسه: عنوان دقیق درس یا نشانی مقاله.
- محل موضوع: دقیقه و ثانیه ویدیو، شماره صفحه فایل یا شماره سؤال.
- شرح ایراد یا ابهام: مشخص کنید کدام توضیح، تلفظ، ترجمه یا پاسخ نیاز به بررسی دارد.
- تصویر یا منبع اختیاری: اگر تصویر یا توضیح مرتبطی دارید، به گزارش اضافه کنید.
«در جلسه سوم این دوره، دقیقه ۰۶:۲۰، پاسخ تمرین با توضیح مدرس در ابتدای همان درس متفاوت است. لطفاً بررسی کنید کدام پاسخ درست است.»
ارائه منبع تخصصی یا دانستن پاسخ صحیح شرط ثبت گزارش نیست. از ارسال رمز عبور، کد ورود و اطلاعات کارت بانکی در متن یا تصویر گزارش خودداری کنید.
هر تفاوت زبانی، الزاماً خطا نیست
در آموزش زبان، یک کلمه ممکن است چند تلفظ معتبر داشته باشد یا یک جمله با توجه به موقعیت، ترجمه‌های متفاوتی بپذیرد. تفاوت انگلیسی بریتانیایی و آمریکایی، کاربرد رسمی و غیررسمی و سطح درس در بررسی گزارش لحاظ میشوند.
این تفاوت‌ها مانع پذیرش خطای واقعی نیستند. اگر نکته درست باشد اما نحوه توضیح آن برداشت نادرست ایجاد کند، موضوع از نظر نیاز به شفاف‌سازی نیز بررسی میشود. مبنای بررسی، محتوای همان درس و شواهد معتبر مرتبط است.
اولویت رسیدگی چگونه مشخص میشود؟
- خطای مؤثر بر یادگیری یا ارزیابی
- اشتباه در مفهوم آموزشی، پاسخ صحیح یا نتیجه آزمون در اولویت بررسی قرار می‌گیرد.
- ابهام یا نقص توضیح
- وقتی توضیح بیشتر به درک درست درس کمک کند، نیاز به تکمیل محتوا بررسی میشود.
- اشتباه جزئی نگارشی
- مواردی که معنا را تغییر نمی‌دهند، متناسب با نوع محتوا اصلاح میشوند.
زمان بررسی و تکمیل اصلاح ممکن است متفاوت باشد؛ ویرایش پاسخ متنی با ضبط مجدد بخشی از ویدیو یکسان نیست. وضعیت گزارش را از همان تیکت پیگیری کنید.
اصلاح محتوا چگونه انجام میشود؟
برای خطای تأییدشده، بسته به ماهیت و اهمیت آن، ممکن است متن، زیرنویس یا پاسخ‌نامه ویرایش شود؛ توضیح اصلاحی کنار درس قرار بگیرد؛ فایل تکمیلی منتشر شود یا بخش مربوط از ویدیو ویرایش و جایگزین شود.
اگر آماده‌سازی نسخه جایگزین زمان‌بر باشد، در صورت نیاز توضیح اصلاحی در محل مرتبط ارائه میشود تا نکته صحیح در دسترس زبان‌آموز باشد. تغییرات مهم آموزشی باید همراه با توضیح روشن در محل مربوط قابلپیگیری باشند؛ نتیجه گزارش شما نیز در همان تیکت اعلام میشود.
اصلاحات جزئی املایی که معنای آموزش را تغییر نمی‌دهند، الزاماً اطلاع‌رسانی جداگانه ندارند. این صفحه سیاست کلی رسیدگی را توضیح می‌دهد و جایگزین توضیح اصلاحی هر درس نیست.
مشکل پخش ویدیو، دسترسی، پرداخت و درخواست مالی با گزارش خطای آموزشی یکسان نیستند. آنها را با موضوع مناسب در پشتیبانی مطرح کنید. ثبت گزارش محتوا به‌خودی‌خود به معنی تأیید بازگشت وجه نیست.
پرسش‌های متداول
اگر فقط درباره یک نکته تردید داشته باشم، میتوانم گزارش بدهم؟
بله. لازم نیست اشتباهبودن محتوا را ثابت کنید. محل نکته و دلیل ابهام را بنویسید تا بررسی شود.
گزارش را از چه مسیری ثبت و پیگیری کنم؟
از بخش تیکتهای پنل کاربری استفاده کنید. نتیجه بررسی و درخواست اطلاعات تکمیلی در همان تیکت اعلام میشود.
تفاوت تلفظ آمریکایی و بریتانیایی اشتباه محسوب میشود؟
لزوماً خیر. تلفظ با توجه به گونه زبانی معرفیشده در دوره و منابع معتبر بررسی میشود؛ وجود چند تلفظ معتبر به معنی نادرستبودن یکی از آنها نیست.
اگر خطا داخل ویدیو باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
بسته به اهمیت موضوع، توضیح اصلاحی، فایل تکمیلی یا نسخه ویرایش‌شده ارائه میشود. روش مناسب پس از بررسی تخصصی مشخص خواهد شد.
آیا برای ثبت گزارش باید منبع تخصصی داشته باشم؟
خیر. نام جلسه، زمان دقیق و توضیح ابهام برای شروع کافی است. تصویر یا منبع مرتبط، اگر داشته باشید، به بررسی کمک می‌کند.
آیا همه تغییرات بهصورت جداگانه اعلام میشوند؟
تغییرات مؤثر بر مفهوم آموزش یا پاسخ صحیح باید روشن و قابلپیگیری باشند. اصلاحات جزئی نگارشی الزاماً اعلان جداگانه ندارند.
گزارش خطا باعث بازگشت خودکار هزینه میشود؟
خیر. بررسی علمی محتوا و رسیدگی به درخواست مالی دو فرایند جدا هستند. درخواست مالی باید از مسیر پشتیبانی و مطابق شرایط خرید بررسی شود.
اگر نتوانم وارد پنل کاربری شوم، چه کنم؟
از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما برای دریافت راهنمایی ورود استفاده کنید.
گزارش‌ها از مسیر پشتیبانی و با همکاری مدرس مربوط بررسی میشوند.
آخرین به‌روزرسانی:
