شرایط بازگشت وجه
اگر وجهی از حساب شما کسر شده، دسترسی خرید فعال نشده یا می‌خواهید از خرید منصرف شوید، درخواست را از بخش تیکت‌های پنل کاربری ثبت کنید. در این راهنما می‌توانید وضعیت خریدتان را پیدا کنید، اطلاعات لازم را آماده کنید و نتیجه را از همان تیکت پیگیری کنید.
شناسه پرداخت یا شماره سفارش را برای ثبت درخواست آماده کنید.
درخواست شما به کدام وضعیت مربوط است؟
انصراف، خرید اشتباهی یا درخواست تعویض اشتراک یا دوره
درخواست را بهمحض اطلاع ثبت کنید. زمان خرید، وضعیت فعال‌سازی و اینکه ویدیویی دیده‌اید را بنویسید. اگر تعویض اشتراک مدنظرتان است، نام اشتراک جایگزین را مشخص کنید. شرایط اعلامشده برای همان خرید و مقررات قابلاعمال مبنای بررسی‌اند.
فعال‌شدن دسترسی، ورود به پنل، تماشای ویدیو و دانلود فایل را جداگانه گزارش کنید. اثر هر مورد بر حق انصراف به نوع خرید و شرایط قابلاعمال بستگی دارد. برای مبنای قانونی حق انصراف در معاملات از راه دور، به مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی مراجعه کنید.
ثبت درخواست در سه مرحله
از حساب خریدار وارد شوید
به پنل کاربری دانش لند بروید و در بخش تیکتها درخواست جدید ثبت کنید.
خرید و پرداخت را مشخص کنید
شماره سفارش، نام دوره یا اشتراک، تاریخ و مبلغ پرداخت و شناسه تراکنش را بنویسید. اگر شماره سفارش در دسترس نیست، با اطلاعات تراکنش شروع کنید.
موضوع و نتیجه موردنظر را بنویسید
بگویید چه اتفاقی افتاده و درخواستتان بررسی پرداخت، رفع مشکل دسترسی، تعویض دوره یا بازگشت وجه است. در صورت نیاز، تصویر خطا یا رسید را با پوشاندن اطلاعات بانکی غیرضروری پیوست کنید.
برای سفارش شماره … در تاریخ … دو پرداخت به مبلغ … انجام دادم. شناسه تراکنش‌ها … و … هستند. لطفاً وضعیت هر دو پرداخت و مبلغ دریافت‌شده برای سفارش را بررسی کنید.
رمز کارت، رمز پویا و CVV2 را خصوصی نگه دارید. اگر به پنل دسترسی ندارید، از صفحه تماس با دانش لند برای راهنمایی ثبت درخواست استفاده کنید.
توضیح شرایط بازگشت وجه
پیگیری نتیجه و بازپرداخت
نتیجه بررسی کجا اعلام میشود؟
شماره تیکت را نگه دارید و پاسخ پشتیبانی را در همان تیکت پیگیری کنید. اگر نتیجه برایتان روشن نیست، موردی را که نیاز به توضیح دارد مشخص کنید و مدرک تکمیلی را به همان درخواست اضافه کنید.
مبلغ خرید تخفیفدار، بسته و اقساط چگونه بررسی میشود؟
رسید سفارش و مبلغ واقعی پرداخت را آماده کنید. در خرید اقساطی، شماره قسط و شناسه پرداخت را بنویسید. برای بسته چنددوره‌ای، نام بسته و دوره‌ای را که درخواست به آن مربوط است مشخص کنید. این اطلاعات به بررسی مبلغ مربوط به همان درخواست کمک میکند.
پس از تأیید چه چیزهایی را پیگیری کنیم؟
مبلغ تأییدشده، روش بازپرداخت، زمان اقدام به بازپرداخت و وضعیت دسترسی به دوره یا اشتراک را در پاسخ تیکت بررسی کنید. زمان اقدام دانش لند و زمان ثبت مبلغ در حساب می‌توانند متفاوت باشند. اگر پاسخ برای پیگیری بانکی شناسه‌ای دارد، آن را همراه رسید نگه دارید.
برای خریدهای قبلی، رسید و توضیحات زمان خرید را نگه دارید. شرایط قابلاعمال همان خرید و حقوق قانونی خریدار در بررسی درخواست اهمیت دارند.
پرسش‌های متداول
وجه کسر شده و شماره سفارش ندارم. چه کنم؟
شناسه تراکنش، تاریخ، مبلغ و نام دوره یا اشتراک را در تیکت بنویسید. اگر پیام خطایی دیده‌اید، آن را اضافه کنید.
آیا همه دورهها ضمانت بازگشت وجه دارند؟
شرایط انصراف و ضمانتهای اعلامشده برای همان خرید را بررسی کنید. ثبت تیکت، فرایند بررسی درخواست را آغاز میکند.
مهلت ثبت درخواست چقدر است؟
برای اطلاع از مهلت و مبدأ محاسبه، شرایط اعلامشده هنگام خرید و حقوق قانونی قابلاعمال را بررسی کنید. درخواست را بهمحض اطلاع ثبت کنید و تاریخ خرید را در تیکت بنویسید.
اگر بخشی از دوره را دیده باشم، می‌توانم درخواست ثبت کنم؟
درخواست را ثبت کنید و میزان استفاده، دانلود فایل و زمان شروع دسترسی را مشخص کنید تا شرایط خرید و مقررات قابلاعمال بررسی شوند.
آیا دوره تخفیفدار یا خرید اقساطی بررسی میشود؟
مشخصات خرید را در تیکت بفرستید. برای خرید تخفیفدار مبلغ واقعی پرداخت و برای خرید اقساطی شناسه پرداختهای مربوط را درج کنید.
بازپرداخت چقدر طول می‌کشد؟
زمان اقدام و روش پیگیری را از پاسخ تیکت بگیرید. زمان ثبت مبلغ در حساب ممکن است به فرایند بانک یا درگاه بستگی داشته باشد.
بعد از بازپرداخت دسترسی من چه میشود؟
وضعیت دسترسی به دوره یا اشتراک را در پاسخ همان تیکت پیگیری کنید. اگر سفارش چند بخش دارد، مشخص کنید درخواست به کدام بخش مربوط است.
اگر به نتیجه بررسی اعتراض داشته باشم چه کنم؟
از همان تیکت توضیح بخواهید، بخش مورد اختلاف را مشخص کنید و اطلاعات یا مدارک تکمیلی را همان‌جا بفرستید.
